Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

30 jours à compter de l'expédition de votre commande, pour un échange, un remboursement ou un crédit boutique.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit être neuf, jamais porté, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Sparco Fashion · Service client

Retours et échanges

Un article ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après l'expédition de votre commande pour nous le renvoyer, gratuitement en France et en Belgique, et choisir entre un échange, un remboursement ou un crédit boutique. Tout se passe depuis votre espace client, en quelques clics.

Faire une demande de retour

30 jourspour changer d'avis, à compter de l'expédition

Gratuiten France et en Belgique, étiquette Mondial Relay prépayée fournie dans votre espace client

Échange ou remboursementvous choisissez au moment de la demande

Crédit boutiquevous pouvez aussi choisir un avoir, associé à votre compte client et déduit automatiquement de votre prochaine commande

Comment retourner un article

Connectez-vous à votre espace client

Rendez-vous dans Mon compte et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Aucun mot de passe à retenir : un code de vérification vous est envoyé par e-mail.

Sélectionnez la commande et les articles

Ouvrez la commande concernée, cochez les articles à renvoyer, indiquez le motif et choisissez échange, remboursement ou crédit boutique. Votre bon de retour est généré immédiatement.

Préparez le colis

Glissez les articles dans leur emballage d'origine avec le bon de retour imprimé, dans le carton Sparco Fashion ou un carton équivalent. Collez l'étiquette de transport par-dessus l'ancienne étiquette.

Déposez le colis en point relais

Vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour déposer le colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix, sans rien régler : trouver le point relais le plus proche. Vous recevez un e-mail dès que votre retour est traité.

Les conditions de retour

Nous reprenons l'article s'il est

Neuf, jamais porté ni utilisé, sans trace ni odeur
Muni de toutes ses étiquettes d'origine, encore attachées
Dans son emballage d'origine complet (boîte de chaussures, pochette, housse)
Renvoyé dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande

Nous ne pouvons pas reprendre

Un article porté, lavé ou dont les étiquettes ont été retirées
Des chaussures dont la semelle est marquée ou dont la boîte est abîmée
Une boîte de chaussures utilisée comme carton d'expédition, sans suremballage
Les cartes cadeaux

Un article qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Votre remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis, nous validons le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour voir l'opération apparaître sur votre compte.

Si vous avez réglé avec une carte à débit différé, votre banque peut n'inscrire l'opération qu'en fin de mois.

Vous préférez un échange ?

Choisissez « Échange » au moment de votre demande et indiquez la taille ou le coloris souhaité. Si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons et vous pouvez repasser commande librement.

Vous pouvez aussi choisir un crédit boutique : un avoir à utiliser librement sur un prochain achat. Il est associé à votre compte client et automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.

Accéder à mon espace client

Questions fréquentes

Puis-je essayer les chaussures avant de décider ?

Oui, essayez-les chez vous, à l'intérieur et sur une surface propre, le temps de vérifier la taille et le confort. La semelle doit rester intacte et la boîte en bon état pour que le retour soit accepté.

Le retour est-il vraiment gratuit ?

Oui, pour la France et la Belgique : l'étiquette Mondial Relay générée dans votre espace client est prépayée, vous n'avez rien à régler au point relais. Depuis un autre pays, les frais de retour restent à votre charge : contactez-nous avant d'expédier, nous vous indiquons la marche à suivre. Si vous choisissez un autre mode d'envoi, le colis voyage sous votre responsabilité.

J'ai reçu un article défectueux ou non conforme, que faire ?

Faites votre demande depuis votre espace client en sélectionnant le motif « Article défectueux ou non conforme », joignez une photo du problème constaté et une courte explication. Nous traitons ces demandes en priorité.

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Les colis retour nous parviennent en moyenne sous une huitaine de jours après le dépôt en point relais, parfois un peu plus selon les périodes. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro présent sur l'étiquette de retour, et vous êtes informé par e-mail dès que votre retour est traité.

Je ne retrouve pas ma commande dans mon espace client

Un espace client est créé automatiquement pour chaque commande. Si une commande n'apparaît pas, c'est qu'elle a été passée avec une autre adresse e-mail : vérifiez l'adresse utilisée lors de l'achat et reconnectez-vous avec celle-ci. Si vous n'y parvenez pas, écrivez-nous.

Puis-je retourner un article acheté en promotion ou avec une carte cadeau ?

Oui, les articles en promotion se retournent dans les mêmes conditions. Un achat réglé avec une carte cadeau est remboursé sous forme de carte cadeau. Les cartes cadeaux elles-mêmes ne sont ni reprises ni remboursées.

Une question avant de renvoyer votre article ?Notre service client vous répond du lundi au vendredi.

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